Вопрос: Как мне привлечь самых идеальных клиентов?
Узнайте, где общаются ваши идеальные клиенты и какие типы контента с наибольшей вероятностью приведут их к вашему бренду, с помощью эксперимента по контент-маркетингу с кроссплатформенной генерацией лидов.
Некоторые предлагаемые переменные для тестирования:
Формат: Практические руководства, электронные книги, вебинары, видеоролики, отраслевые отчеты, технические документы, тематические исследования, опросы и викторины, а также шаблоны для решения проблем.
Тактика: Привлечение потенциальных клиентов, промо-акции, конкурсы, розыгрыши призов, вызовы, партнерство с влиятельными лицами.
CTA: Зарегистрируйтесь, подпишитесь, вступите в клуб, попробуйте бесплатно, создайте свой бесплатный аккаунт.
Главное - начать тестировать одну переменную на всех доступных платформах и усовершенствовать свою стратегию, основываясь на том, какие форматы / тактики / CTA лучше всего работают на каждой платформе.
Потенциальные ключевые показатели эффективности: Конверсии по источнику/носителю, конверсии по целевой странице, коэффициент конверсии MQL в SQL
Активация: Оптимизация коэффициента конверсии
Вопрос: Как я могу улучшить качество обслуживания клиентов?
Прежде чем улучшать качество обслуживания клиентов, вы должны определить, где клиенты уходят.
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) - это процесс внесения намеренных изменений в качество обслуживания клиентов, чтобы определить, улучшают ли эти изменения показатели конверсии.
Вот несколько способов упростить процесс взаимодействия с клиентом.:
Добавьте четкие преимущества продукта в копию раздела hero.
Сократите количество шагов для покупки.
Уменьшите или переформатируйте поля формы.
Удаление ненужных кнопок, ссылок или всплывающих окон.
Вы также захотите пересмотреть свой рабочий процесс внедрения. Если пользователи создают учетные записи или подписываются на пробные версии, но не превращаются в платящих клиентов, ищите возможности поделиться обучающим контентом, который побудит их использовать ваш продукт.
Потенциальные ключевые показатели эффективности: стоимость привлечения клиентов (CAC), процент отказов по страницам
Удержание: Кампании по реинжинирингу
Вопрос: Как мне побудить своих клиентов продолжать возвращаться?
Как вам пробиться сквозь огромное море маркетингового шума, наводняющего почтовый ящик обычного пользователя, список чтения, ленту в социальных сетях и результаты поиска?
Неудивительно, что удержание является одной из самых сложных частей любой стратегии развития бизнеса. На этом этапе маркетинговой воронки роста вам следует протестировать различные методы повторного привлечения клиентов, чтобы понять, какие тактики с наибольшей вероятностью напомнят пользователям, почему они любят ваш бренд.
Несколько советов, которые стоит попробовать:
Персонализированные предложения, основанные на истории покупок.
Промо-акции, учитывающие время.
Электронные письма с обновлениями нового продукта или функции с момента последнего взаимодействия с пользователем.
Реклама с ремаркетингом.
Хотя электронное письмо “не хочу видеть, как вы уходите” стало популярной маркетинговой тактикой повторного взаимодействия, вы можете выделиться и получить ценную информацию о клиентах, добавив к своему короткому опросу отзывы клиентов.
Если у кого-то был неудачный опыт работы с вашим брендом, вы, возможно, не сможете вернуть его, но, возможно, сможете использовать его отзывы для улучшения качества обслуживания будущих пользователей.
Потенциальные ключевые показатели эффективности: коэффициент кликабельности (CTR), коэффициент удержания клиентов (CRR), коэффициент повторного вовлечения
Реферал: Превратите своих суперфанов во влиятельных людей
Вопрос: Как я могу стимулировать своих постоянных клиентов приглашать своих друзей?
Реферальным программам требуется время, чтобы набрать обороты. Хотя работа с влиятельными лицами - это один из способов повысить осведомленность и привлечь внимание к вашим рекомендательным стимулам, ваши нынешние поклонники могут быть более чем рады этому.
Попросите своих клиентов поделиться своим опытом с семьей и друзьями в обмен на льготы, такие как:
Коды скидок для новых и рекомендуемых пользователей.
Вознаграждения, основанные на комиссионных за использование партнерских ссылок.
Улучшенный сервис или подарки в обмен на отзывы.
Потенциальные ключевые показатели эффективности: количество обращений клиентов, показатели прослушивания в социальных сетях (сколько пользователей упоминают ваш бренд или делятся вашим контентом в социальных сетях?)
Доход: Создайте программу лояльности клиентов
Вопрос: Как я могу увеличить ценность клиента на протяжении всей жизни?
Программы лояльности говорят вашим поклонникам, что вы видите их, слышите и цените их отношения с вашим брендом. Ключ к успешной программе лояльности - заинтересовать ваших клиентов стимулами.
То, как вы структурируете свою программу лояльности, будет зависеть от вашей отрасли и покупательского поведения ваших идеальных клиентов.
Некоторые популярные фреймворки программ лояльности:
Программы лояльности с перфокартами: Программы лояльности с перфокартами раньше ассоциировались с физическими магазинами, но это больше не так. Магазины электронной коммерции могут проявить творческий подход к виртуальным опциям.
Программы лояльности, основанные на баллах: Программы лояльности, основанные на баллах, присваивают баллы потраченным долларам. Затем баллы можно обменять на скидки, кэшбэк или другие льготы.
Многоуровневые программы лояльности: Многоуровневые программы лояльности могут быть основаны либо на подписке, либо на потраченных долларах. Многоуровневые программы предлагают дополнительные льготы до тех пор, пока пользователь остается на данном уровне.
Потенциальные ключевые показатели эффективности: пожизненная ценность клиента (CLV), ежемесячный/годовой периодический доход (MRR/ARR)
Готова ли ваша маркетинговая стратегия на 2024 год?
Если 2023 год был каким-то показателем будущего, то 2024 год станет годом масштабных экспериментов для маркетологов.
Планируйте заранее, и ваши эксперименты могут открыть новые возможности для вас и вашей команды!
