Описание функционала плагина MStore Email Order для продавцов

Плагин MStore Email Order помогает продавцам, которые размещают товары в каталоге интернет-магазина, управлять заказами, поступающими от покупателей. Продавцы — это зарегистрированные пользователи, которые могут быть поставщиками, оптовиками, розничными продавцами или работать по модели дропшиппинга. Заказы оформляются через email-уведомления, без онлайн-оплаты на сайте. Что могут делать продавцы, включая управление статусами заказов, полный интерфейс, содержимое карточки заказа и преимущества работы без онлайн-платежей.

Просмотр входящих заказов

Интерфейс страницы входящих заказов

Продавцы могут открыть страницу "Входящие заказы", чтобы увидеть все заказы на свои товары. Эта страница доступна из профиля пользователя через ссылку "Входящие заказы". Интерфейс выглядит так:

• Хлебные крошки: Вверху страницы показан путь навигации, например: "Профиль → Входящие заказы". Это помогает понять, где находится продавец на сайте.
• Заголовок: Большой заголовок "Входящие заказы" показывает, что это список заказов на товары продавца.
• Фильтры: Над списком заказов есть форма с тремя полями:
  • Фильтр по статусу: Выпадающий список с вариантами: "Все", "Новый", "В обработке", "Выполнен", "Отменён", "Отклонён". Позволяет показать только заказы с нужным статусом.
  • Поиск: Текстовое поле, где можно ввести email покупателя или название товара, чтобы найти конкретные заказы.
  • Кнопка "Фильтровать": Запускает поиск по выбранным фильтрам.
• Таблица заказов: Если заказы есть, они отображаются в таблице. Каждая строка — это заказ, с колонками:
  • Номер заказа (с ссылкой на страницу деталей).
  • Название товара (с ссылкой на страницу товара).
  • Имя покупателя (или email, если это гость).
  • Телефон покупателя.
  • Количество товара.
  • Стоимость заказа.
  • Комментарий покупателя (если есть).
  • Дата заказа.
  • Текущий статус заказа (например, "Новый").
  • История изменений статуса (каждое изменение с датой, например, "В обработке (05.09.2025 10:30)").
  • Действия: выпадающий список для смены статуса (варианты: "Новый", "В обработке", "Выполнен", "Отменён", "Отклонён") и кнопка "Обновить статус".
• Сообщение при отсутствии заказов: Если заказов нет, показывается текст "Нет входящих заказов".
• Пагинация: Если заказов много, они делятся на страницы. Внизу страницы есть кнопки навигации (например, "1", "2", "3", "Далее") и текст вроде "Страница 1 из 4", чтобы переключаться между страницами.

Преимущества интерфейса

• Лёгкий поиск заказов по статусу или ключевым словам (email, название товара).
• Удобная таблица позволяет быстро увидеть все важные данные.
• Пагинация помогает работать с большим количеством заказов, не перегружая страницу.
• Хлебные крошки упрощают навигацию по сайту.

Управление статусами заказов

Как работает управление статусами

Продавцы могут менять статус каждого заказа, чтобы отмечать его прогресс. Это делается на странице входящих заказов или в карточке заказа (подробно ниже). Доступные статусы:

• Новый: Заказ только поступил, продавец ещё не начал его обработку.
• В обработке: Продавец начал работу над заказом (например, проверяет наличие товара или готовит его к отправке).
• Выполнен: Заказ полностью обработан и доставлен покупателю.
• Отменён: Покупатель или продавец отказались от заказа (например, покупатель передумал).
• Отклонён: Продавец не может выполнить заказ (например, товара нет в наличии).

Процесс смены статуса

• В таблице входящих заказов рядом с каждым заказом есть выпадающий список со статусами и кнопка "Обновить статус". Продавец выбирает новый статус (например, "В обработке") и нажимает кнопку. После этого статус обновляется, а в истории заказа появляется запись, например, "В обработке (05.09.2025 12:00)".
• Покупатель получает письмо с новым статусом заказа (например, "Ваш заказ №123 теперь в обработке") и основными деталями: номер заказа, товар, количество, стоимость, дата.
• Продавец может менять статус столько раз, сколько нужно (например, с "Новый" на "В обработке", затем на "Выполнен"). Каждое изменение сохраняется в истории заказа.

Преимущества управления статусами

• Гибкость: Продавец может обновлять статус в любой момент, отражая реальное состояние заказа (например, сообщить покупателю, что товар уже в пути).
• Прозрачность: История изменений статуса позволяет видеть, как продвигалась работа над заказом, что полезно для общения с покупателем или при разрешении споров.
• Уведомления: Покупатель автоматически получает письмо о каждом изменении статуса, что улучшает коммуникацию без дополнительных усилий со стороны продавца.
• Контроль: Продавец может быстро отметить проблемные заказы как "Отклонён" или "Отменён", чтобы не тратить время на неподходящие запросы.
• Простота: Интерфейс для смены статуса интуитивный — выбрать статус и нажать кнопку, никаких сложных действий.

Просмотр карточки заказа

Интерфейс карточки заказа

Продавцы могут открыть карточку конкретного заказа, нажав на его номер в таблице входящих заказов. Карточка — это отдельная страница с полной информацией о заказе. Интерфейс выглядит так:

• Хлебные крошки: Вверху страницы путь навигации, например, "Входящие заказы → Детали заказа №123".
• Заголовок: Название "Детали заказа №123" (где 123 — номер заказа).
• Основной блок: Информация о заказе в виде карточки с разделами:
  • Раздел "Товар":
    • Название товара с ссылкой на его страницу в каталоге.
    • Стоимость заказа (общая сумма).
    • Количество заказанных единиц.
    • Комментарий покупателя (если есть).
    • Дата создания заказа.
    • Текущий статус заказа (например, "Новый").
  • Раздел "Покупатель":
    • Имя покупателя (или email, если это гость).
    • Email покупателя.
    • Телефон покупателя.
  • Раздел "Продавец":
    • Имя продавца (ваше имя).
    • Ваш email.
  • Раздел "Обновление статуса" (если продавец — владелец заказа):
    • Выпадающий список со статусами: "Новый", "В обработке", "Выполнен", "Отменён", "Отклонён".
    • Кнопка "Обновить статус" для сохранения изменений.
  • Раздел "История изменений":
    • Список всех изменений статуса с датами, например, "Новый (05.09.2025 10:30)", "В обработке (05.09.2025 12:00)".
  • Раздел "Жалобы":
    • Количество жалоб на заказ.
    • Если жалобы есть, показаны: текст жалобы, дата подачи, статус жалобы (например, "Новая", "В обработке", "Решена").
    • Если жалоб нет, написано "Нет".
    • Кнопка "Подать жалобу" (доступна только покупателю, продавец её видит, но не может использовать).
• Сообщения об ошибках: Если заказ не найден или продавец не имеет к нему доступа, показывается сообщение "Заказ не найден или вы не авторизованы".

Пример содержимого карточки заказа

• Товар:
  • Название: Смартфон XYZ (ссылка на страницу товара).
  • Стоимость: 10 000 руб.
  • Количество: 2.
  • Комментарий: Доставка после 15:00.
  • Дата: 05.09.2025 10:30.
  • Статус: В обработке.
• Покупатель:
  • Имя: Анна Петрова (или [email protected] для гостя).
  • Email: [email protected].
  • Телефон: +380123456789.
• Продавец:
  • Имя: Иван Иванов (ссылка на ваш профиль).
  • Email: [email protected].
• Обновление статуса:
  • Выпадающий список: Текущий статус "В обработке", можно выбрать "Выполнен".
  • Кнопка: Обновить статус.
• История изменений:
  • Новый (05.09.2025 10:30).
  • В обработке (05.09.2025 12:00).
• Жалобы:
  • Количество: 1.
  • Текст: "Товар не соответствует описанию" (05.09.2025 14:00, статус: Новая).
  • Кнопка: Подать жалобу (неактивна для продавца).

Преимущества карточки заказа

• Полная информация: Все данные об заказе собраны в одном месте, включая контакты покупателя, что упрощает обработку.
• Быстрый доступ: Ссылки на товар и профили позволяют сразу проверить детали или связаться с покупателем.
• Контроль жалоб: Продавец видит, если покупатель подал жалобу, и может подготовиться к её обсуждению.
• Удобное обновление статуса: Прямо в карточке можно изменить статус, не возвращаясь к списку.

Шаблон письма для продавца при создании заказа

Когда покупатель оформляет заказ, продавец получает письмо с темой вроде "Новый заказ на ваш товар". Содержание письма:

Поступил новый заказ №123!

Детали заказа: Перейти к заказу
Товар: Смартфон XYZ
Количество: 2
Телефон покупателя: +380123456789
Дата: 05.09.2025 10:30
Комментарий: Доставка после 15:00
Email покупателя: [email protected]

Покупатель: Анна Петрова
Ваш профиль Продавец: Иван Иванов

В письме указаны:

• Номер заказа (например, 123).
• Ссылка на страницу деталей заказа.
• Название товара (например, "Смартфон XYZ") и ссылка на него.
• Количество заказанных товаров.
• Телефон покупателя.
• Дата и время заказа.
• Комментарий, если покупатель его написал.
• Email покупателя.
• Имя покупателя (или "Гость" для незарегистрированных) и ссылка на его профиль (или email для гостей).
• Имя продавца и ссылка на его профиль.

Жалобы

Просмотр жалоб

Продавцы не могут подавать жалобы (это для покупателей), но видят жалобы на свои заказы в карточке заказа. В разделе "Жалобы" показаны текст жалобы, дата подачи и её статус (например, "Новая", "В обработке", "Решена"). Если жалоб нет, написано "Нет".

Шаблон письма для продавца при получении жалобы

Когда покупатель подаёт жалобу, продавец получает письмо с темой вроде "Новая жалоба на заказ". Точный шаблон не указан, но предполагается, что в письме есть:

• Номер заказа.
• Название товара и ссылка на него.
• Текст жалобы (например, "Товар не соответствует описанию").
• Дата подачи жалобы.
• Статус жалобы ("Новая").
• Имя покупателя и его email.
• Имя продавца и ссылка на его профиль.
• Ссылка на страницу деталей заказа.

Преимущества работы с жалобами

• Быстрое реагирование: Продавец сразу видит жалобу в карточке заказа и получает письмо, что позволяет оперативно связаться с покупателем.
• Прозрачность: Статус жалобы (например, "В обработке") показывает, занимается ли администратор её решением.

Уведомления

Продавцы получают письма в следующих случаях:

• Новый заказ: Письмо с деталями заказа (описано выше).
• Изменение статуса заказа: Если администратор изменит статус заказа, продавец получит письмо с новым статусом (например, "Выполнен") и деталями заказа.
• Новая жалоба: Письмо с текстом жалобы и деталями заказа.
• Изменение статуса жалобы: Если администратор изменит статус жалобы (например, с "Новая" на "Решена"), продавец получит письмо с новым статусом жалобы и деталями.

Преимущества обработки заказов без онлайн-платежей

Обработка и управление заказами через email-уведомления без онлайн-платежей на сайте дают продавцам ряд реальных и возможных преимуществ:

Реальные преимущества

• Простота интеграции: Продавцу не нужно подключать сложные платёжные системы, настраивать шлюзы или разбираться с их требованиями. Заказы приходят через email, и продавец сразу видит все данные для связи с покупателем.
• Гибкость оплаты: Поскольку оплата происходит вне сайта (например, через банковский перевод, наличные при доставке или другие способы), продавец может договориться с покупателем о подходящем методе оплаты напрямую, учитывая свои возможности (например, наложенный платёж или предоплата на карту).
• Меньше комиссий: Без платёжных систем на сайте продавец не платит комиссии за обработку транзакций, что снижает затраты, особенно для малого бизнеса или дропшипперов.
• Контроль над процессом: Продавец сам решает, как и когда принимать оплату, что позволяет избежать автоматических списаний или возвратов, которые могут быть в платёжных системах.
• Меньше рисков мошенничества: Без онлайн-платежей на сайте снижается риск атак на платёжные данные, так как никаких финансовых операций через сайт не проводится.

Возможные преимущества

• Персонализированное общение: Прямой контакт с покупателем через email или телефон позволяет выстраивать доверительные отношения, предлагать скидки или обсуждать индивидуальные условия доставки.
• Подходит для разных рынков: Без привязки к конкретным платёжным системам продавец может работать с покупателями из регионов, где онлайн-платежи менее популярны, или с клиентами, предпочитающими оплату при получении.
• Упрощённое управление для дропшипперов: Дропшипперы могут передавать заказы напрямую поставщикам, не беспокоясь о настройке платёжных систем, что ускоряет процесс обработки.
• Лёгкость масштабирования: Продавец может добавлять новые товары в каталог без необходимости интегрировать их с платёжными системами, что упрощает расширение ассортимента.
• Меньше технических сложностей: Отсутствие платёжных модулей снижает вероятность ошибок на сайте, связанных с обработкой платежей, и уменьшает нагрузку на техническую поддержку.

Почему это важно для продавцов

Отсутствие онлайн-платежей делает процесс продажи более гибким и доступным, особенно для небольших продавцов или тех, кто только начинает. Продавец может сосредоточиться на выполнении заказов и общении с клиентами, а не на сложной настройке платёжных систем. Это также позволяет работать с клиентами, которые предпочитают традиционные способы оплаты, что расширяет аудиторию.