Негативные, ложные и дискредитирующие материалы в Интернете имеют серьезные последствия для компаний и частных лиц, особенно когда они занимают высокие позиции в Google.
В этой статье рассматриваются девять наиболее эффективных и часто используемых стратегий удаления негативного контента из Интернета.
Эффективность этих методов может варьироваться в зависимости от изменений в законах, политике поисковых систем и вашей конкретной ситуации.
1. Нарушения правил сообщества
Большинство веб-сайтов, размещающих пользовательский контент (UGC), включая Facebook, Reddit и Yelp, имеют определенный набор рекомендаций сообщества. Они разъясняют, какой тип контента разрешен или запрещен на их веб-сайте.
Чтобы найти рекомендации сообщества определенного веб-сайта, простой поиск в Google “[название сайта] + рекомендации сообщества” должен вывести их на экран.
Вы можете пометить контент или сообщить об удалении, если негативный контент нарушает одну из их политик. Как правило, вы получите ответ от команды модерации контента веб-сайта в течение нескольких дней.
В соответствии с законом, известным как Закон о благопристойности коммуникаций (раздел 230a), владельцы веб-сайтов, размещающих пользовательский контент, не несут юридической ответственности за то, что публикуется на их веб-сайте.
Все американские веб-сайты, на которых размещен UGC, могут решать, что будет удалено с их веб-сайта, а что нет. Если ваш запрос на удаление отклонен, лучшим вариантом будет отреагировать и/или удалить вредоносный контент.
Копайте глубже: Краткое руководство по управлению вашей репутацией в Интернете
[includeboxitem1]
2. Личная информация (PII) и doxxing
Уведомление Google о ложном и дискредитирующем контенте, содержащем личную информацию, может привести к удалению ссылок из результатов поиска.
Ниже приведен список всех типов личной информации, которые Google рассмотрит возможность удаления из результатов поиска:
Конфиденциальная государственная идентификация.
Идентификационные номера (например, номер социального страхования США).
Номера банковских счетов.
Номера кредитных карт.
Изображения собственноручных подписей.
Изображения документов, удостоверяющих личность.
Строго личные, закрытые и официальные записи (например, медицинские записи).
Личная контактная информация (например, физические адреса, номера телефонов и адреса электронной почты).
Конфиденциальные учетные данные для входа.
Вот инструкции Google по запросу удаления личной информации.
Копайте глубже: как восстановить результаты поиска Google и восстановить свою репутацию в Интернете
3. Нарушение авторских прав
Закон об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA) - это федеральный закон, призванный решить проблему нарушения авторских прав. Это вступает в силу, когда ваш защищенный авторским правом контент размещается на веб-сайте без согласия.
Владельцы веб-сайтов серьезно относятся к законам об авторском праве в Соединенных Штатах, учитывая потенциальную юридическую ответственность, с которой они сталкиваются, если они оперативно не отключат доступ к контенту, нарушающему авторские права.
Если веб-сайт не соответствует уведомлению DMCA, вы можете отправить уведомление о нарушении авторских прав хостинг-провайдеру веб-сайта, такому как GoDaddy, или Google. Если Google одобрит это, они навсегда удалят ссылку, содержащую контент, нарушающий авторские права, из результатов поиска Google.
4. Посредничество
Посредничество может быть эффективным методом удаления контента.
Когда издатели негативного контента могут удалить негативный контент и с ними можно связаться, сторонний посредник или эксперт по управлению репутацией может способствовать удалению негативного контента.
С этим нужно обращаться осторожно, поскольку неправильный подход потенциально может ухудшить ситуацию.
Получайте ежедневную рассылку новостей, на которую полагаются поисковые маркетологи.
Адрес деловой электронной почты
Смотрите условия.
5. Переговоры
В конкретных ситуациях может быть возможность договориться с издателем негативного контента и заставить его пересмотреть или удалить его.
Например, если ваш клиент оставляет отрицательный отзыв, лучшим способом продвижения вперед может быть обсуждение с ним ситуации и поиск мирного решения.
Это может повлечь за собой предложение вашему клиенту полностью возместить стоимость вашей услуги и вежливую просьбу отредактировать или удалить свой первоначальный отрицательный отзыв.
Копайте глубже: как реагировать на негативные отзывы, наносящие ущерб репутации вашей компании
6. Сообщать о практике удаления, основанной на эксплуатации
Политика Google предусматривает удаление контента из результатов поиска, если вы стали жертвой практики удаления с целью эксплуатации.
Если вы оказались на веб-сайте, содержащем негативный контент о вас, и владелец веб-сайта требует оплату за его удаление, вы можете связаться с Google, чтобы удалить его.
Чтобы запрос на удаление был рассмотрен, должны быть выполнены следующие требования:
Вы являетесь субъектом контента, указанного в отправленном URL.
Веб-сайт не является сайтом бизнес-обзоров.
На веб-сайте применяются методы удаления, которые требуют оплаты сайту или другим агентствам за удаление контента.
7. Контент откровенного сексуального характера
Google приняла меры для защиты пользователей от распространения изображений без согласия и обнаженной натуры. Жертвы такого контента могут запросить удаление изображений или видео из результатов поиска, отправив запрос на удаление.
Веб-сайты обычно подчеркивают важность согласия при распространении материалов откровенного характера и могут предлагать механизм отчетности для рассмотрения такого контента.
Другой тревожной тенденцией является рост “поддельной порнографии”, созданной искусственным интеллектом, когда люди используют технологию машинного обучения, чтобы поместить чье-либо лицо в откровенное видео без их разрешения. Google создала форму отчетности для удаления контента такого типа.
8. Право быть забытым
В 2014 году Европейский союз принял постановление, известное как “право быть забытым”. Граждане ЕС имеют право потребовать удаления контента, связанного с их именем, если он “неточный, неадекватный, не относящийся к делу или чрезмерный”.
Это привело к тому, что более миллиона граждан ЕС обратились с просьбой удалить контент из результатов поиска Google. К сожалению, в Соединенных Штатах в настоящее время такого закона не существует.
9. Постановление суда
В качестве последнего средства могут быть доступны юридические стратегии удаления негативного контента из Интернета. Один из подходов к удалению негативного и дискредитирующего контента из Google предполагает получение судебного приказа.
Когда веб-сайт получает судебный приказ о признании размещенного контента дискредитирующим, по закону они обязаны удалить его. Если веб-сайт не ответит на запрос, вы можете подать судебный приказ в юридический отдел Google, и они удалят ссылку из результатов поиска.
Важно учитывать публичное разоблачение и судебные издержки, связанные с подачей иска о диффамации, что является первым шагом к потенциальному получению судебного приказа.
Защитите свой бренд от вредоносного онлайн-контента
Удаление негативного или вредного контента в Интернете возможно в зависимости от ваших обстоятельств.
Если вы обнаружите, что являетесь получателем контента, негативно влияющего на вашу репутацию, не нужно паниковать.
Даже если удаление контента невозможно, всегда найдутся альтернативные стратегии для уменьшения ущерба и видимости негативных результатов.
